ביטול עסקה והחזרים

לא חייבים להבין הכול כדי להתחיל. לפעמים מספיק לזהות שיש עומס, תקיעות או שאלה שמבקשת מקום, ומשם מתחילים לעבוד יחד, בזהירות ובקצב שלך.

1. כללי
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, ובפרט להוראות סעיף 14ג לחוק בעניין עסקת מכר מרחוק. כל רכישה באתר diana-glazer.com היא עסקת מכר מרחוק.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך בדין. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראת חוק מיטיבה, תגבר הוראת החוק.

2. תוכן דיגיטלי להורדה
 
שימי לב לפני הרכישה. על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, עסקה לרכישת "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 אינה ניתנת לביטול. הגדרה זו חלה על קבצים, מדריכים, פרוטוקולים, חומרי עבודה והקלטות הניתנים להורדה או לצפייה מיידית.
המשמעות המעשית: לאחר שהתאפשרה לך הגישה לתוכן דיגיטלי, לא ניתן לבטל את הרכישה ולא יינתן החזר כספי.
הבהרה זו מוצגת גם בעמוד המוצר ובעמוד התשלום, לפני השלמת הרכישה.
[אופציונלי - אם תרצי מדיניות מיטיבה מעבר לחוק, למשל: "למרות האמור, אם התוכן אינו תואם את תיאורו בעמוד המוצר, אשמח לבחון החזר מלא בפנייה בתוך 7 ימים."]

3. קורסים, סדנאות ומפגשים
קורס או סדנה הם שירות, וחלים עליהם הכללים הבאים:

• ניתן לבטל את ההרשמה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

• הביטול אפשרי ובלבד שהוא נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד תחילת השירות.

• לאחר שחלף מועד זה, או לאחר שהקורס החל, לא תעמוד זכות ביטול סטטוטורית.

• בקורס מוקלט שהגישה אליו נפתחת מיד עם הרכישה, יחולו הכללים שבסעיף 2.
   

4. מנוי מתמשך

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, גם לאחר שהחל השימוש בו.

• הביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים אם נמסרה בדואר רשום.

• לא יבוצע חיוב נוסף לאחר כניסת הביטול לתוקף. תשלומים ששולמו עבור התקופה שנוצלה לא יוחזרו.

• ניתן לבטל באופן מקוון דרך האזור האישי באתר, וכן בדוא"ל או בטלפון.
   

5. דמי ביטול
במקרים שבהם עומדת זכות ביטול, אני רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים - לפי הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לבין תיאורו, או מהפרה מצידי.

6. זכות ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים - לרבות שיחה בטלפון, בהתכתבות או בדואר אלקטרוני.
ניתן להידרש להצגת תעודה או הצהרה המעידה על הזכאות.

7. ביטול עקב פגם או אי-התאמה
אם התוכן פגום, אינו נגיש בפועל, או אינו תואם באופן מהותי את תיאורו בעמוד המוצר - יינתן החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, או תיקון התקלה, לפי בחירתך. יש לפנות אליי בהקדם ולתאר את הבעיה.

8. ביטול מצידי
אם סדנה או קורס יבוטלו מטעמיי, או אם לא ייסגר מספר המשתתפים המזערי, תוחזר מלוא התמורה ששולמה, ללא ניכוי כלשהו. אם יוצע מועד חלופי ולא יתאים לך, תוכל/י לבחור בהחזר מלא.

9. כיצד לבטל
הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• עמוד ביטול עסקה באתר - טופס ייעודי לביטול, זמין בקישור בפוטר האתר.

• דואר אלקטרוני - diana.b.glazer@gmail.com

• טלפון או WhatsApp - 054-739-1088

• דואר רשום - רחוב ראשונים 4, תל אביב.
   

• מנוי - גם באופן מקוון דרך האזור האישי באתר.

בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר ההזמנה או מועד הרכישה, ופרטי המוצר או השירות שבוטלו.

10. מועד ואופן ההחזר
החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקביל תבוטל הגישה לתוכן או לשירות שבוטלו.

11. פרטי העוסק

• דיאנה ב. גלזר - עוסק מורשה מס' 014975254

• כתובת העסק: רחוב ראשונים 4, תל אביב

• דואר אלקטרוני: diana.b.glazer@gmail.com

• טלפון ו-WhatsApp: 054-739-1088